Помощь - Поиск - Пользователи - Календарь
Полная версия этой страницы: WEBSTREAM
Город Куйбышев > Куйбышевский форум > Виртуальный мир > Интернет и сети
Страницы: 1, 2, 3
proROCK
Что же это творится в век компьютеризации мы все на модемах сидим! Где обещанные порты? Счастливчики, уже подключившие себе вебстрим, поделитесь мнением об услуге. Стоит ли ждать или ожидания напрасны?
Aroueris
Цитата(proROCK @ 18.3.2008, 3:00) *
Что же это творится в век компьютеризации мы все на модемах сидим! Где обещанные порты? Счастливчики, уже подключившие себе вебстрим, поделитесь мнением об услуге. Стоит ли ждать или ожидания напрасны?


Уже второй год жду, с каждым месяцем обещания оттягивают еще на 2 -3 месяца. Думаю что вебстрим скоро уже будет не выгоден. Мобилные операторы уже сейчас смотрят в сторону улучшения скорости и цены gprs. Думаю если они введут парочку нормальных тарифов с приличной скоростью вебстрим отпадет и многие недождавшиеся его всетаки так и не дождутся. smile.gif Да и бесполезно ждать все дыры уже замазаны господа. Барыги, государственные уч. обслуживаются в первую очередь ибо РУСУ выгодно это.
MrSlim
>> Мобилные операторы уже сейчас смотрят в сторону улучшения скорости и цены gprs. Думаю если они введут парочку нормальных тарифов с приличной скоростью вебстрим отпадет

Никакой GPRS и даже EDGE не обеспечит такой пропускной способности как ADSL, в силу физических ограничений, эфир ведь не резиновый. ADSL - иделальный вариант для Сибирьтелекома в деле быстрого развертывания сети и начального набора абонентов (хотя и делается это через задницу и мееедленно).
При всех достоинствах, у ADSL есть существенный недостаток, количество ADSL-абонентов не должно превышать ~10% от общей абонентской емкости. То есть, например, если к дому идет 100-парный кабель, то только 10 пар можно использовать под DSL, иначе будет взаимное влияние на их линейные тракты и ухудшение качества связи (снижение скорости, нестабильность и т.д.).

На этот год запланировано смонтировать Вебстрима на те самые 10% от общей емкости, так что возрадуйтесь, немного ждать осталось, в апреле придет оборудование, быстренько смонтируется, потом будут доооолгое подписывание всяких бумажек, а уж потом долгожданное подключение абонентов smile.gif
Михалыч
для Сибирьтелекома вебстрим - комерческий проект. главное для них - извлечь выгоду, по этому и завлекают всевозможными методами. а отношение к клиентам - совковое. В Сибе от Сибирьтелекома (СТК) бегут к другим операторам, так они востанавливают клиентов за счет переферии, куда другие операторы еще не добрались.
кстати, по нормам - не более 30 % от емкости кабеля, тут MrSlim не прав. про монтированную емкость станции нет разговора.
RTFM
У меня вебстрим стоит, скорость обещанная. Едеже может обеспечивает приличную скорость 474 кбит\с, но вот только например у меня в квартире сигнал оч. плохой, да и дорого это. Кста по пятницам и празникам увеличивают скорость в несколько раз (у меня была в 4 раза выше обозначенной в договоре).
proROCK
Люди! Свершилось чудо! Вот уже месяц как мне (ну почти мне) подключили вебстрим! Сижу не нарадуюсь! Вобщем дело свершилось так. Мой друг писал заявление на подключение очень давно, поэтому в первых числах мая 2008 - получил порт. Далее мы протянули с ним локалку (нас разделяет 1 подъезд в пятиэтажке, кабель обошелся на мв 400 рублей, свитч рублей 300) Теперь одновременно сидим в интернете и всё просто замечательно! У нас тариф "безлимитный - 64" Днем скорость подключения действительно 64 кб/сек, а с 18.00 увеличивается до 128! Вдобавок к благам интернета теперь мы имеем доступ к IP TV. Там свыше 40 видео и свыше 30 радио каналов со всего света! Есть очень даже познавательные. такие как Дискавери. Сейчас эта услуга IP TV бесплатная, так как находится в тестовом режиме. Вообще плата за нее 60 руб в месяц. Стоит того. Стоимость подключения вебстрима сейчас 100 рублей и еще в подарок дают модем! А абонентскую мы платим 550 рублей в месяц (такая цена с 1 июня) До этого было 600. С сентября вроде бы планируется еще одно снижение цен. Таким образом, 550 мы делим на двоих и каждый из нас получает неограниченный доступ к сети за 225 рублей в месяц! Одновременно можно разговаривать по телефону, сидеть в интернете, смотреть ТВ (только если мы оба смотрим ТВ, то приходится смоттеть 1 канал, ну и ладно, договариваемся). Советую всем скорее подключаться! Сидеть на обычном модеме - это жесть, да и цена на этот интернет будет расти. У меня где-то был образец заявления. Как найду, выложу. В принципе, его можно в РУСе взять.
MrSlim
>> ЙЯРЮРХ, ОН МНПЛЮЛ - МЕ АНКЕЕ 30 % НР ЕЛЙНЯРХ ЙЮАЕКЪ, РСР MrSlim МЕ ОПЮБ
мС РЕНПЕРХВЕЯЙХ ЛНФМН Х 30% ЙЮАЕКЪ ГЮМЪРЭ, МН МЮ ОПЮЙРХЙЕ, ДЮ ЕЫЕ Х Я МЮЬХЛХ ЙЮАЕКЪЛХ... РНКЙС АСДЕР ЛЮКН.

>> б яХАЕ НР яХАХПЭРЕКЕЙНЛЮ (ярй) АЕЦСР Й ДПСЦХЛ НОЕПЮРНПЮЛ, РЮЙ НМХ БНЯРЮМЮБКХБЮЧР ЙКХЕМРНБ ГЮ ЯВЕР ОЕПЕТЕПХХ, ЙСДЮ ДПСЦХЕ НОЕПЮРНПШ ЕЫЕ МЕ ДНАПЮКХЯЭ.
оКЧЯЮДХМ. яНБЕПЬЕММН БЕПМН. рЮЙЮЪ ЯХРСЮЖХЪ БН ЛМНЦНЛ ХГ-ГЮ РНЦН, ВРН ярй МЕ ФЕКЮЕР ОКЮРХРЭ ЯНРПСДМХЙЮЛ ДНЯРНИМСЧ ГЮПОКЮРС, ЯОЕЖХЮКХЯРШ ПЮГАЕЦЮЧРЯЪ, ПЮАНРЮРЭ МЕЙНЛС (БЕПЕМЕЕ ЕЯРЭ ЙНЛС, МН ЩРН СФЕ ме ЯОЕЖХЮКХЯРШ), НРЯЧДЮ Х ЙЮВЕЯРБН ЯЕПБХЯЮ ЯННРБЕРЯРБСЧЫЕЕ.

>> кстати, по нормам - не более 30 % от емкости кабеля, тут MrSlim не прав
Ну теоретически можно и 30% кабеля занять, но на практике, да еще и с нашими кабелями... толку будет мало.

>> В Сибе от Сибирьтелекома (СТК) бегут к другим операторам, так они востанавливают клиентов за счет переферии, куда другие операторы еще не добрались.
Плюсадин. Совершенно верно. Такая ситуация во многом из-за того, что СТК не желает платить сотрудникам достойную зарплату, специалисты разбегаются, работать некому (веренее есть кому, но это уже НЕ специалисты), отсюда и качество сервиса соответствующее.

ЗЫ Что-то у вас с кодировкой не лады wink.gif
Руслан
а мне ништяк)) плочу 866 рублей в месяц, и имею ранним утром 18 мегабит.. и в локалке 540 терабайт всякого хлама smile.gif
Vel
меня бесит,в других городах бьются за абонентов...а тут же хер себе что поставишь-1000000 лет надо ждать...как дурак на модеми сижу в 21 веке...хочу безлимитку)))))))
Руслан
Цитата(Vel @ 11.8.2008, 3:25) *
меня бесит,в других городах бьются за абонентов...а тут же хер себе что поставишь-1000000 лет надо ждать...как дурак на модеми сижу в 21 веке...хочу безлимитку)))))))

И в других городах наплевать на обонентов.. я вас уверяю.. еще 2 месяца назад в моей сети была такая ситуация, что все (на тот момент 12000 пользователей) выходили во внешний мир( интернет) через 1 IP адрес.. это же уму не постежимо.. на многих форумах сети этот Ыпышнег был забанен пожизненно. На файл свалках невозможно ничего скачать.. так как с одного Ыпышнега больше 1й закачки мало где можно.. Слава богу сейчас сделали на каждый сегмент свой IP. А на получение своего личного Внешнего IP расчитывать просто не реально.. потому что нет в данный момент Безлимитного тарифа с выделенным айпи адресом, и плата за каждый метр 60 копеек.. в общем все очень облачно...
ВОт на вебстрЁме.. сразу дают свой, выделенный Ыпышнег за символическую плату в 30 рублей в месяц.
Михалыч
с 1 июня новая акция на WS: "лето с вебстрим"
Administrator
На АДСЛ-клубе обсуждают эту акцию. Я вот понять не могу (как и многие): она действует только для "новичков", или же "старички" тоже могут выбрать этот тариф? И осталась ли для новичков акция "модем в подарок"? У СТК очень всё публикуется дремуче и неведомо, отдаленно от людей. Если посмотртеть тарифы на сайте СТК, то с ума сойти можно, хотя на АДСЛ-клубе всё грамотно и доходчиво "переведено". Такое чувство, что СТК не для народа, а против него...
Михалыч
Уточнил: данный тариф только для "новичков". + подключение (если я правильно понял) 650 р.
месячная плата 550р.
Tux
Интересно, а возможно подключиться к интернету, не получая номера телефона? Т.е. у меня нет городского телефона, он мне и не нужен, я хочу подключиться только к интернету. Такое возможно?
vinni-puh
Цитата(Инок @ 1.6.2009, 12:59) *
Интересно, а возможно подключиться к интернету, не получая номера телефона? Т.е. у меня нет городского телефона, он мне и не нужен, я хочу подключиться только к интернету. Такое возможно?

Вебстрим - интернет по телефонной линии,
так что в любом случае нужна будет действующая телефонная линия, а там будешь пользоваться телефоном или нет - платить придется по тарифу как положено 290 рэ за телефон + 500 рэ за 256 кбс.
имхо
Tux
Цитата(винни-пух @ 1.6.2009, 15:36) *
Вебстрим - интернет по телефонной линии,

Да понятно что, не по wi-fi. Я то же думаю что за номер придется платить, обыдно да... sad.gif
Михалыч
Вторая интернет-конференция с коммерческим директором ОАО «Сибирьтелеком»

©, 10 Nov 2009, 18:59:19
14 ноября 2009 года коммерческий директор компании "Сибирьтелеком" Валерий Григорьевич Беленький ответил на вопросы пользователей. Прочитать интервью можно здесь.
К достаточно неожиданным и положительным итогам конференции можно отнести тот факт, что были получены более или менее конкретные ответы на самые "неудобные" (из прошедших модерацию, разумеется) вопросы. В рамках предыдущей конференции дело обстояло несколько иначе.
...
Александр (г. Куйбышев): 14.11.2009 09:14
Здравствуйте. Хочу узнать почему СТК абсолютно всё делает против своих клиентов? ПОчему кода абонент в течение года оплачивает услуги связи (телефон+вебстрим) на 1 месяц вперед (предоплатой) и в один прекрасный день просрочил платеж на 1 день (из-за выходных) - ему отключают телефон? Я работаю в компании, занимающейся издательской деятельностью (журналы, брошюры и т.д.) У нас возниклда идея издать телефонный справочник г. Куйбышева, с предложением мы обратились в РУС. Там нас не пустили дальше проходной, выразившись, что РУС и Сибирьтелеком такими делами не занимается (не может предоставить информацию о телефонах предприятий города). Ну что за бред? А как тогда СТК принимает оплату за телефон, если не известно кому принадлежит номер телефона? Гадает на кофейной гуще? Последний раз теелфонные справочники издавались в Куйбышеве в 2007 году, были крайне неудобны и быстро устарели (из-за смены номеров). Почему СТК ведет такую безграмотную политику? Почему у нас существуют очереди на подключение телефона и вебстрима.. Знайте, что с такой политикой дни СТК сочтены. Лично мне (и многим) сейчас городской телефон абсолютно не нужен, на оплату услуг связи СТК я трачу в разы больше средств, чем на сотовую связь и не отключаю городской телефон лишь из-за вебстрима. Как только в городе появится альтернатива вебстриму, так количество абонентов СТк начнет стремительно падать. Зачем мне сидеть привязанным проводами с домашним телефоном и платить бешеные деньги ? учитывая еще то, что планируется ввод повременной оплаты на внутренние звонки по городу ( в то время как сотовые операторы всё более склоняются к безлимитнм услугам за меньшие деньги) - это ставит жирную точку в судьбе СТК.

Валерий Беленький: 14.11.2009 16:42

Что касается телефонных справочников. Согласно закону о связи, абонент должен письменно дать согласие на публикацию данных о его телефонном номере. А таких заявлений у нас не больше 305. Поэтому издание телефонных справочников по физлицам просто теряет смысл.
Что касается тарификации. Никто не отменял безлимитку, мы просто вводим новые тарифы. А на каком тарифном плане оставаться - это ваш личный выбор.
_________________________________________________
xDSL можно подключать без телефона... (и не платить за телефон)
При появлении в городе другого провайдера с меньшими ценами, действительно, многие уйдут из СТК.
От куда взялась цифра 305? точно - от фонаря! Вопрос то был про юридических лиц...
Вахтеру нужно было сказать, что нужно пройти в абонентский отдел по вопросу... (любой, на выбор)
Хрюн Моржов
ОАО "Сибирьтелеком", согласно новостям опубликованным на сайте АДСЛ клуб, решили порадовать своих клиентов.

Тарифная революция!

hex, 28 Jan 2010, 19:20:08
2 Мбит/с → 399 руб/мес
4 Мбит/с → 650 руб/мес
8 Мбит/с → 900 руб/мес
IPTV на ПК → 99 руб/мес

Итак, как мы и предполагали СТК выходит на "тропу войны" с конкурентами. За последние несколько лет это пожалуй первый случай в Новосибирске когда не СТК догоняет конкурентов по ценам , а конкуренты вынуждены будут подстраиваться под СТК.
Что касается сути дела, то сегодня мы можем с полной уверенностью заявить (официальные пресс-релизы будут завтра, послезавтра), что с 1 февраля 2010 года в городах Новосибирске, Обь и Бердске вводится новая линейка тарифных планов семейства Webstream (технология xDSL) и Webstream Drive (технология ETTH/GPON). Все старые тарифные планы переводятся в архив. Тарифы эти прямо скажем революционные....
Полностью читать статью по ссылке http://www.adslclub.ru/new/news?id=1264684808
Михалыч
Цитата(винни-пух @ 1.6.2009, 14:36) *
Вебстрим - интернет по телефонной линии,
так что в любом случае нужна будет действующая телефонная линия, а там будешь пользоваться телефоном или нет - платить придется по тарифу как положено 290 рэ за телефон + 500 рэ за 256 кбс.
имхо

имхо не прав. WS возможен и без номера телефона, по так называемому "прямому проводу".
Цитата
Итак, как мы и предполагали СТК выходит на "тропу войны" с конкурентами.

пока только для Новосибирска, Бердска и Оби. область пока курит со старыми тарифами. Вот к лету обещают построить ETTH, волоконные линии, может тогда и у нас тарифы изменят. Жаль только, что не во всех кварталах (пока всё на стадии проектирования)
Хрюн Моржов
Решил обратился к техническому директору ОАО "Сибирьтелеком" Грибу Анатолию Викторовичу по вопросу ограничения скорости на внутренних сетях Webstream:
Уважаемый Анатолий Викторович, когда я подавал заявление о переходе на тариф "Оптимум", то мне было обещано, что скорость по внутренней сети будет 8 Мбит в секунду. Примерно, до 20 чисел января 2010 года, скорость была 7,5 Мбит/сек. Сейчас же скорость ограничена 5,25 Мбит/сек. Аналогичная скорость и у всех мой знакомых. Тех поддержка не объясняет причину ограничения скорости. Местные представители ОАО "Сибирьтелеком" отсылают в тех поддержку. Объясните, почему не соответствуют предоставляемые услуги рекламируемым параметрам услуг?

Получил ответ уже через две недели! smile.gif Ура!!! laugh.gif
А теперь прочитайте это достижение бюрократического эпистолярного жанра, и попробуйте перевести на русский разговорный язык. rolleyes.gif

Скорость к внутренним ресурсам Новосибирского филиала определяется тарифным планом, портовой скоростью и скоростью отдачи информации соответствующими ресурсами. В связи с массовым переходом абонентов на более скоростные тарифы с 01.02.2010 увеличилась нагрузка на серверы, на которых размещены пользующиеся популярностью у абонентов ресурсы. Транспортная сеть филиала в настоящее время справляется с возросшей нагрузкой.
Михалыч
попробую, как я это понимаю. внутренние ресурсы - это такой же комп, сервер с большим винтом (винтами). количество обращений/скорость обращений увиличилась, а винчестеры не успевают отдавать информацию... sad.gif
а транспортная сеть - это кабели, маршрутизаторы... они - успевают... smile.gif
Tux
Наконец-то нас к интернету подключат, webstream на следующей недели будут проводить smile.gif
Вот-только ихний модем (интеркросс) они все таки жене втюхали sad.gif Что у них план по модемам что ли?
Придется теперь IE себе устанавливать для настройки этого девайса sad.gif
Stranger
Цитата(Инок @ 12.3.2010, 21:51) *
Наконец-то нас к интернету подключат, webstream на следующей недели будут проводить smile.gif
Вот-только ихний модем (интеркросс) они все таки жене втюхали sad.gif Что у них план по модемам что ли?
Придется теперь IE себе устанавливать для настройки этого девайса sad.gif

Тоже, думаю, подключиться к webstream.
Поэтому, хочу задать два вопроса:
1) Когда вы подали заявку на подключение?
2) И сколько ждали до объявления о подключении (они сами перезванивают, либо нужно их постоянно "долбить" звонками smile.gif)?
И, как я понимаю, оборудование они привозят сами.
Tux
Цитата(Stranger @ 18.3.2010, 17:38) *
Тоже, думаю, подключиться к webstream.
Поэтому, хочу задать два вопроса:
1) Когда вы подали заявку на подключение?
2) И сколько ждали до объявления о подключении (они сами перезванивают, либо нужно их постоянно "долбить" звонками smile.gif)?
И, как я понимаю, оборудование они привозят сами.

1) Заявку подали ещё в декабре, они её потеряли...
2) Лучше постоянно теребить, иначе забудут, причем лучше ходить к ним что бы при Вас ваше заявление искали.

Вообще мы так долго ждали, думаю, потому что у нас линии не было. Если у Вас уже есть телефон, наверное будет быстрее.
Stranger
Цитата(Инок @ 18.3.2010, 21:24) *
1) Заявку подали ещё в декабре, они её потеряли...
2) Лучше постоянно теребить, иначе забудут, причем лучше ходить к ним что бы при Вас ваше заявление искали.

Вообще мы так долго ждали, думаю, потому что у нас линии не было. Если у Вас уже есть телефон, наверное будет быстрее.

Спасибо. Буду пробовать, благо телефонная линия у меня есть smile.gif
Михалыч
Цитата(Stranger @ 18.3.2010, 23:24) *
Спасибо. Буду пробовать, благо телефонная линия у меня есть smile.gif

к июню обещают ввести HTTP.
если есть проблемы - обращайтесь, постараюсь помочь.
а "6" есть проблемы со свободными портами... :-(
Tux
Цитата(Инок @ 12.3.2010, 21:51) *
Придется теперь IE себе устанавливать для настройки этого девайса sad.gif

Беру свои слова, обратно... настраивается и через Firefox! А так же по Telnet. По крайней мере который у меня - ICxDSL 5633 E (Realtek)/
Да и функционал у него, вроде, для меня подходящий. Плохо только что Ethernet порт один sad.gif
Интересно почему сотрудники Сибирьтелескома у клиентов настраивают PPPoE соединение в операционной системе (модем в режиме бридж), а не как удобнее (ИМХО) в самом модеме (модем в режиме роутер)?..
И ещё интересует модемы, что ли AnneX M?

Цитата(Михалыч @ 18.3.2010, 23:40) *
к июню обещают ввести HTTP.

Эээ а, что такое HTTP? Я только одну расшифровку этой аббревиатуры знаю
Михалыч наверное имел ввиду ETTH
Михалыч
Цитата(Инок @ 19.3.2010, 13:44) *
...Эээ а, что такое HTTP? Я только одну расшифровку этой аббревиатуры знаю
Михалыч наверное имел ввиду ETTH

конечно же ETTH, ошибся biggrin.gif
Провинциал.ру
добавлю ложечку дектя к вашей радости о WS
11 марта 2010. Смеркалось...
среда
вечером пропал "интернет" - думаю мало ли может что у меня - у знакомых все тип-топ
четверг
промаелся вечер - ничего не помогает
пятница
позвонил в тех. службу - пообещали прийти в понедельник до обеда проверить линию
понедельник
обед уж близиться, а мастера все нет...
позвонил справился о здоровье мастера, сказали все нормально - придет
в 16-40 звонок - у вас замыкание на линии - пишите заявление и 165 рэ за замену провода.
ок, сделано
вторник
обед уж близиться, а мастера все нет...
звоню - на сегодня много заявок, завтра придут
среда
пришли голубчики, но вот досада - нет стремянки и перфоратора(????). до завтра
четверг
утром заменили провод. интернет не появился (лампочка link подмигивала изо всех своих диодных сил, но дозвониться до АТС так и не смогла((
прозвонили все провода, переципляли всяко разно - нет связи. как то на прямую в АТС подцепили - нет. до завтра
пятница
сил нет, нервы на пределе mad.gif
и о, светлая мысль: а может это порт?
да, это порт наеб rolleyes.gif ся - подцепили к резервному на выходние
что будет завтра? - на "6"
напряг с портами....
Михалыч
Цитата(Провинциал.ру @ 21.3.2010, 19:24) *
добавлю ложечку дектя к вашей радости о WS
11 марта 2010. Смеркалось...
среда
вечером пропал "интернет" - думаю мало ли может что у меня - у знакомых все тип-топ
четверг
промаелся вечер - ничего не помогает
...напряг с портами...

так в четверг с утра и нужно было звонить... а суббота, воскресенье - выходной. законный. smile.gif

монтёров много. они своё сделали (проверили). а на портах 1 человек сидит... (мог бы и сразу проверить). Но ведь проще послать монтёра, чем самому пошевелиться...
(не отработана методика. переговорю)
Провинциал.ру
Цитата(Михалыч @ 21.3.2010, 19:38) *
так в четверг с утра и нужно было звонить... а суббота, воскресенье - выходной. законный. smile.gif

монтёров много. они своё сделали (проверили). а на портах 1 человек сидит... (мог бы и сразу проверить). Но ведь проще послать монтёра, чем самому пошевелиться...
(не отработана методика. переговорю)


так я и без претензии, что в Сб и Вс не пришли - сам ступил rolleyes.gif
Провинциал.ру
продолжение истории

проработал у меня интернет до вечера четверга и отвалился
в пятницу позвонил в тех поддержку (51-221), объяснил - меняли порт, сейчас есть линк, но интернета нет. сказали - настраивайте модем, это у вас проблемы с настройками.
все выходные настраивал, до потери пусльса и кругов перед глазами - ничего не помогло
в понедельник пораньше сбежал с работы звоню в тех поддержу - так перенаправляют в сиб 062
звоню. милая картавая девушка меня выслушала, все записала - телефон, логин. сказала - вам перезвонят. не звонят ((
во вторник утром снова звоню 062. и о чудо! адекватная девушка со странным именем ПятьдесятТретья открывает мне военную тайну, что мне сменили логин ohmy.gif только забыли мне об этом сказать
поехал в аб. отдел узнать свой новый логин и пароль к нему

ps аб отдел проинформиловал меня, что они не специально засекретили и не предоставили абаненту инфу о смене логина
ну хоть не спецально, за это спасибо
to Михалыч
куда написать жалобу на "сервис"?
Михалыч
Цитата
куда написать жалобу на "сервис"

в приёмной на имя директора Куйбышевского ЦТ. И ещё потребовать перерасчёт !
Не могут найти общий язык линейщики (монтёры), станционщики и те, кто продаёт услуги ("продажники").

как вариант- напрямую в сиб (с подробным описанием "сервиса"):

но лучше, сначала, директору!
Хрюн Моржов
Цитата(Провинциал.ру @ 30.3.2010, 17:33) *
продолжение истории
to Михалыч
куда написать жалобу на "сервис"?

Был опыт общения по данному вопросу. Длилось больше месяца. Решилось махом, как только пришёл в приёмную Куйбышевского ТЦ с двумя экземплярами жалобы на имя директора, и попросил зарегистрировать жалобу, а на втором экземпляре поставить номер регистрационный и дату. На следующий день у меня работало три бригады. Даже соседи собрались глазеть, как на пожаре. С тех пор больше таких проблем нет.
В жалобе подробно распишите свои мытарства, даты заявок, даты визитов, четко укажите сколько суток не могли пользоваться интернетом (я имею в виду нормальную работу интернета), к кому обращались в конторе, кто и как Вас облагодетельствовал, что посоветовал, как объяснил подобное хамское отношение, и т.д.
Затем, написав повесть о мытарствах, с красной строки напишите, "В связи с изложенным ПРОШУ:"
И дальше по пунктам:
- устранить имеющие неполадки в работе WEBSTREAM;
- произвести перерасчёт за не предоставленные услуги WEBSTREAM, с указанием с какой даты по какую, так чтобы не было разночтения;
- прошу в письменном виде сообщить мне о принятых мерах по устранению указанных нарушений моих прав потребителя услуг (и укажите адрес, куда направить Вам уведомление).
Если будете отправлять почтой, то обязательно заказным письмом, а квитанцию пришпильте к копии письма.
Электронной почтой отправлять в Новосибирск бессмыслено. Пришлют отписку. Проверено.

Постараюсь завтра вечером выложить копию того письма-жалобы.

Письмо-обращение ниже выложено. Не забывайте чётко указывать свои координаты (ФИО. адрес, где места проживания и телефон, по которому с Вами можно установить контакт)ж
Михалыч
Цитата
На следующий день у меня работало три бригады.

я, кажется, тоже принял участие (был в одной из бригад) smile.gif
Провинциал.ру
Цитата(Михалыч @ 30.3.2010, 22:36) *
я, кажется, тоже принял участие (был в одной из бригад) smile.gif


если что, милости просим и в наш дом smile.gif
Хрюн Моржов
Цитата(Михалыч @ 30.3.2010, 19:36) *
я, кажется, тоже принял участие (был в одной из бригад) smile.gif

Благодарю! smile.gif Прошло больше года, а впечатление, словно день наступил. Душа радуется. Особенно после того, что было.
Михалыч
Цитата(Провинциал.ру @ 30.3.2010, 23:55) *
если что, милости просим и в наш дом smile.gif

увы. старых, опытных людей (монтёров) кого на пенсию, кого сократили, кто сам ушёл... кто остались, те и работают...
Михалыч
в тему
http://www.adslclub.ru/forum/viewtopic.php...97&start=20
Провинциал.ру
ответ
Добрый день!


Новосибирский филиал ОАО «Сибирьтелеком» рассмотрел Ваше обращение на office@nsk.sibirtelecom.ru и сообщает следующее.
Для изучения фактов, изложенных в Вашем обращении, специалистами Новосибирского филиала ОАО «Сибирьтелеком» было проведено техническое расследование. По результатам проверки на Вашем лицевом счете № 162ХХХ в марте 2010 года выполнен перерасчет с уменьшением начислений на сумму 251,62 руб.
Доводим до Вашего сведения, что начисления за замену абонентской проводки на лицевом счете № 1629ХХХ не производились. Оплата от 15.03.2010 в размере 165,00 руб. была учтена при погашении начислений за предоставленные услуги связи в марте 2010 года.
Что касается качества обслуживания, то для исключения в дальнейшем подобных ситуаций с сотрудниками проведена внеочередная учеба по процессу предоставления услуг, а также о порядке взаимодействия с клиентами и соблюдения культуры обслуживания клиентов.
ОАО «Сибирьтелеком» приносит свои извинения и благодарит Вас за предоставленную информацию, указывающую на недочеты в работе.
Вся деятельность ОАО «Сибирьтелеком» направлена не только на обеспечение пользователей услугами связи высокого качества, на улучшение предоставляемого сервиса и расширение спектра услуг, но и на повышение удовлетворенности потребителей. Поэтому высказанные Вами замечания помогут ОАО «Сибирьтелеком» улучшить качество обслуживания клиентов.


PS ток я не поня про 165рэ за замену проводки... blink.gif
Михалыч
Цитата
ток я не поня про 165рэ за замену проводки...

Цитата
в размере 165,00 руб. была учтена при погашении начислений за предоставленные услуги связи в марте 2010 года

165 пошли в абон. плату, а не за замену проводки.
Учёба проведена. Подтверждаю!
Хрюн Моржов
Цитата(Провинциал.ру @ 9.4.2010, 12:46) *
PS ток я не поня про 165рэ за замену проводки... blink.gif

Пояснения дадут в бухгалтерии. Предлогаю позвонить по телефону, тем более, что имеется дата платежа.
Михалыч
в абонентском отделе (не в бухгалтерии)
Хрюн Моржов
По проверенным сведениям в Куйбышеве с 1 июня 2010 года вводятся новые тарифные планы. Тарифные планы будут соответствовать тарифам г. Новосибирска. Для перехода на новый тариф необходимо прийти в пункты оплаты за WEBSTREAM, и там заполнить стандартный бланк заявления, как минимум за один день до начала нового месяца. (В 1 квартале, в рабочие дни, до 17 часов.) Тогда тарифный план вступает в действие с первого числа следующего месяца.
Тарифный план смотреть здесь.
Провинциал.ру
идти необязательно, можно тут
Михалыч
цены указаны для авансовой системе оплаты. При кредитной - цены другие. Подробности в офисах продажи услуг...
Хрюн Моржов
Был в которе Куйбышевского центра. Перезаключил договор на новый тарифный план. Выяснил в чём разница между авансовой системой оплаты тарифов и кредитной.
Авансовая система оплаты подразумевает оплату за пользование WEBSTREAM до 20 числа текущего месяца.
Кредитная система оплаты - подразумевает отплату за услуги до 20 числа следующего месяца.
В связи с тем, что мы ранее платили по кредитной системе, то требуется перезаключение договора, а поэтому необходимо идти в контору Куйбышевского центра. Увы, и на ул. Куйбышева, тоетье окно работаем только в рабочии дни с 8-00 до 17-00.
При авансовой системе оплаты цены ниже в среднем в полтора раза. При кредитной системе цены остаются прежние.
Sandro
Я подключался к Webstream с оформлением телефона 1,5 года назад. Альтернативы не было - только авансовая система оплаты. Не заметил, что у меня цены ниже. И на тарифы которые вводятся с 1 июня цены по области остались прежними, сменились только названия. То что в Сибирьтелекоме Вам говорят что цены ниже при авансовой системе, по моему мнению разводка на тех, кто не перезаключил старые договора. На оф.сайте см. http://www.nsk.sibirtelecom.ru/?webstream_trf
Хрюн Моржов
Уважаемый коллега Sandro, указанные цены для Новосибирска как раз и есть цены для авансовой оплаты за WEBSTREAM.
А вот, что указанно в таблице для Новосибирской области, это для тех кто платит по кредитной системе. Из разъяснений в Куйбышевском центре я понял, что все договора на услучи WEBSTREAM, что заключали ранее, до появления нынешних тарифов, заключелись на кредитную систему оплаты. (Не надо путать с оплатой за телефон).
Провинциал.ру
о качестве WS
несколько дней "отваливался" интернет, на дню по 15-30 раз. обратился в 062, там как обычно ничего не ответили лишь записали контактные телефоны. два дня тишины и молчания. не выдержал, написал жалобу. вот ответ:
Цитата
Добрый день, ХХХХ!



Новосибирский филиал ОАО «Сибирьтелеком» рассмотрел Ваше обращение на office@nsk.sibirtelekom.ru по вопросам неудовлетворительной работы технической поддержки и перерасчета за услугу Webstream и сообщает следующее.
В настоящее время происходит переключение большей части абонентов широкополосного доступа на новый вид оборудования по предоставлению Интернета по технологии ETTH и GPON, что отрицательно сказалось на доступности и времени реакции службы 062.
Новосибирский филиал ОАО «Сибирьтелеком» принимает все меры по сокращению сроков рассмотрения заявок абонентов.
По Вашему обращению, за период с 19.05.2010 по 24.05.2010, на Вашем лицевом счете № 1629ХХХ в мае 2010 года будет сделан перерасчет, с уменьшением начислений на сумму 116,12 руб.
Новосибирский филиал ОАО «Сибирьтелеком» приносит извинения за предоставленные Вам неудобства и надеется на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.


Начальник управления
сервисной поддержки Е.Г. Мухортов

УМЕЮТ ЖЕ, КОГДА ХОТЯТ ОБЩАТЬСЯ С КЛИЕНТАМИ
Для просмотра полной версии этой страницы, пожалуйста, пройдите по ссылке.